O DS-Agent é uma ferramenta integrada ao serviço DS-Help responsável por agilizar e autorizar de abertura de chamados dos clientes através DS-ServiceDesk, que por sua vez investiga qual o problema do usuário e tenta encontrar uma rápida solução na base de conhecimentos do sistema, caso o sistema não encontre uma solução ele passa o chamado para ao analista especializado naquele tipo de chamado.

O analista por sua vez, tenta solucionar o chamado de forma remota, caso não consiga envia um técnico de campo ao local do cliente.